El nou KPI de les empreses: entendre com reacciona la gent

04/02/2026
Actualitat i tendències

Part d’aquest article ha estat extret de Via Empresa (media partner de FeliciCat), i escrit per Edgar Sanjuán (CEO i Fundador d’Emogg Analytics i col·laborador de FeliciCat).

Les empreses prenen decisions cada dia basant-se en dades. I, tot i això, moltes d’aquestes decisions fallen. Campanyes que no connecten, experiències que no deixen empremta o projectes que no generen l’impacte esperat. Sovint, el problema no és la falta d’informació, sinó el tipus de dades que estem utilitzant.

Durant anys, les enquestes i els indicadors de satisfacció han estat l’eina principal per entendre l’experiència de clients, equips o audiències. Però aquests mecanismes sovint tenen limitacions evidents: arriben tard, depenen del record i no sempre reflecteixen fidelment el que realment ha passat durant l’experiència.

És per això que avui, la tecnologia permet avançar cap a un nou tipus de mesura: l’anàlisi de la resposta real de les persones mentre viuen una mateixa experiència. Gràcies a la combinació de neurociència i intel·ligència artificial, vivim en un món en què és possible detectar patrons d’atenció, connexió o impacte en temps real de manera respectuosa amb la privacitat.

Vivim en un món en què és possible detectar patrons d’atenció, connexió o impacte en temps real de manera respectuosa amb la privacitat. (Edgar Sanjuán – CEO i Fundador Emogg Analytics.

Aquesta aproximació no busca interpretar emocions individuals ni substituir el criteri humà, sinó complementar-lo amb dades objectives que ajudin a prendre millors decisions. És el pas natural per superar la dependència exclusiva de la intuïció i dels qüestionaris posteriors.

En un entorn empresarial cada vegada més exigent i on destacar és més complex, l’experiència adquireix un valor estratègic clau. Aquelles organitzacions capaces de comprendre com respon realment la gent davant dels seus continguts o decisions, disposaran d’un avantatge competitiu clar: podran evolucionar i optimitzar amb criteri, basant-se en dades reals i no només en impressions.

En un entorn empresarial cada vegada més exigent i on destacar és més complex, l’experiència adquireix un valor estratègic clau.

En els pròxims anys, doncs, el repte no serà tenir més dades, sinó mesurar millor allò que fins ara ha estat intangible. I aquest nou KPI pot marcar la diferència entre repetir errors o avançar amb criteri.

FeliciCat i Emogg Analytics: L’aliança per aportar més dades al benestar emocional (en temps real)

En un món on allò que no es mesura no es pot millorar, la col·laboració entre FeliciCat (Institut Català de la Felicitat) i Emogg Analytics marca un abans i un després en la gestió del benestar organitzacional i l’experiència en esdeveniments. Aquesta aliança estratègica fusiona la consultoria experta en cultura saludable amb la neurotecnologia més puntera per transformar les emocions en dades objectives i accionables.

Neurociència aplicada al sector MICE: L’èxit al Barcelona Event Day (BED)

Barcelona, consolidada com a capital mundial del mercat MICE, ha estat l’escenari perfecte per testar aquesta tecnologia. Durant una de les darreres edicions del Barcelona Event Day (BED), FeliciCat i Emogg van col·laborar per mesurar l’impacte emocional dels assistents en temps real.

Mitjançant l’eina d’Emogg, que combina intel·ligència artificial i neurociència, es van poder analitzar les reaccions humanes de manera no invasiva. Això permet als organitzadors d’esdeveniments anar més enllà de les clàssiques enquestes de satisfacció, obtenint una radiografia real de com connecta el públic amb el contingut, la posada en escena i l’experiència global.

Imatge de la participació de FeliciCat a l'esdeveniment del BED (Barcelona Event Day) Font imatge: BED (Barcelona Event Day)

Del congrés a l’oficina: Consultoria amb base científica

Però el potencial d’aquesta unió no es limita als grans esdeveniments. FeliciCat ha integrat la tecnologia d’Emogg en els seus serveis de consultoria en benestar organitzacional, aportant un valor diferencial en àrees clau:

Estudis de clima laboral: Mesura de l’estat anímic real dels equips per detectar focus d’estrès o desmotivació.
Gestió de dinàmiques grupals: Anàlisi de la cohesió i la resposta emocional durant sessions de teambuilding o formacions.
Estratègies de benestar corporatiu: Disseny d’intervencions basades en dades empíriques, garantint que les iniciatives saludables tinguin un impacte real en el talent de l’empresa.

Un compromís amb les dades de valor

Tant FeliciCat com Emogg Analytics comparteixen una visió clara: les empreses del futur han de ser human-centric, però la intuïció ja no és suficient. El compromís de totes dues entitats és aportar dades de valor que permetin a les organitzacions prendre decisions estratègiques basades en l’evidència, promovent entorns de treball més sans, productius i, sobretot, humans.

Resultats i evidència: Per tal d’il·lustrar la precisió d’aquesta tecnologia, adjuntem a continuació un informe de mesura de les emocions detallat, fruit d’un test realitzat amb l’Edgar Sanjuán, juntament amb l’Eduard Alcaraz (Director i Fundador de FeliciCat), on es pot observar la traçabilitat emocional i l’anàlisi de dades obtingudes durant la prova.

Imatge d'un informe d'Emogg Analytics Font imatge: Emogg Analytics

Vols saber com se sent el teu equip o el teu públic realment? Contacta’ns a través del formulari que trobaràs a continuació i estarem encantats de poder-vos ajudar.